Blisko połowa Polaków nie wie, gdzie szukać pomocy jako konsumenci
Z najnowszego badania, przeprowadzonego w ramach raportu „Dochodzenie roszczeń konsumenckich w Polsce oraz stan egzekwowania praw w tym obszarze 2025”, wynika niepokojący fakt. Blisko połowa Polaków nie potrafi wskazać żadnej konkretnej instytucji zajmującej się ochroną praw konsumentów. Zdecydowana większość respondentów, bo aż 69 proc., przyznaje, że w ciągu ostatnich dwóch lat napotkała przynajmniej jedną problematyczną sytuację konsumencką, co w przeliczeniu daje średnio 3,52 sytuacji na osobę.
Najczęściej spotykane problemy to zawyżone ceny wyjściowe (218 odpowiedzi), błędne zniżki (184), trudności z dostępnością towarów w sklepach internetowych (181) oraz uszkodzone przesyłki (171). Jednak tylko 60 proc. osób, które doświadczyły takich sytuacji, podjęło jakiekolwiek działania, co rodzi pytania o świadomość i zdolność do działania Polaków w obliczu naruszeń ich praw.
Jak zauważa Małgorzata Miś, prezeska Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów Aquila, organizacje konsumenckie mają ogromny potencjał, który obecnie nie jest w pełni wykorzystywany. „Jeśli chodzi o interwencje i publiczne porady, mamy wachlarz możliwości, które mogłyby stać się nieocenionym wsparciem dla konsumentów” – podkreśla Miś. Pomimo tego, organizacje borykają się z szeregiem barier, w tym postrzeganiem ich jako uzupełnienia systemu, a nie kluczowych aktorów w ochronie konsumentów.
Raport wskazuje również na brak koordynacji działań pomiędzy instytucjami zajmującymi się ochroną praw konsumentów. Konsumenci często gubią się w gąszczu instytucji oferujących pomoc, co skutkuje brakiem skutecznego działania na rzecz ich praw. Brak systemowego podejścia w tym obszarze prowadzi do powstawania luk i pól do nieuczciwych praktyk rynkowych.
Z danych wynika również, że organizacje konsumenckie mają problemy finansowe wynikające z zależności od grantów. „Granty zapewniają stabilność, ale kończą się, a my musimy walczyć o przetrwanie” – mówi Miś. Brak stałego wsparcia finansowego uniemożliwia budowanie silnych podstaw dla organizacji, co negatywnie wpływa na ich skuteczność.
Ekspertka podkreśla, że współpraca między instytucjami jest kluczowa dla wzmocnienia pozycji konsumentów. „Wymiana informacji i wspólne inicjatywy mogą znacznie poprawić sytuację w zakresie ochrony praw konsumenckich” – dodaje. Niestety, w ostatnich latach priorytety w polityce konsumenckiej, które jeszcze do niedawna były ustalane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, nie są już tak klarowne, co utrudnia spójne działanie w tym obszarze.
na podstawie Newseria.pl, fot. Newseria.pl
